我们必须解决比特币托管的用户体验问题

比特币已经改变了我们对货币的思考方式,但它离大规模应用还有很长的路要走。是什么阻碍了比特币的发展?

从历史的角度来看,12年只是一眨眼的时间,但在科技界却是永恒的。看看手机吧,在不到十年的时间里,它已经从小众配件变成了绝对的必需品。不过,新技术并不总是立即飞速发展的,比如洗衣机就花了四分之一个世纪的时间才走入到美国一半的家庭。

今年的万圣节标志着中本聪发表比特币白皮书的十二周年。在这短短的时间里,比特币已经改变了我们对货币的思考方式,但它离大规模应用还有很长的路要走。那么,是什么阻碍了比特币的发展呢?

我们必须解决比特币托管的用户体验问题

问题:用户体验(UX)

在我看来,毫无疑问的是,用户体验(UX)一直是比特币采用的最大单一障碍,但这并不如你想象的那样简单。

用户体验(UX)是狡黠的:在不同的语境下,对不同的人有着不同的意味。例如,对于比特币来说,用户体验远远超出了交易所或钱包范畴。由于我们谈论的是人们的投资,所以在任何有关用户体验的讨论中,安全性才是一个至关重要的考虑因素。

比特币存在着一个可用性问题,而且不能简单地用新界面来解决。这不是一个技术问题,而是人为错误,即把币存放在交易所比自己保管更为安全的这种假定。这种错误不是一个新用户界面(UI)就能解决的,它需要我们对比特币安全的思考方式进行一场革命。

早期,糟糕的用户体验并不重要,因为比特币平台主要是由那些有技术能力,且能驾驭复杂性的交易者和投机者使用的。但当普通人开始涉足比特币时,一众交易所和交易平台就将注意力集中在了开发 “消费级 “的用户体验上。不过,讽刺的是,这也是比特币用户体验问题真正出现的时刻。

我们必须解决比特币托管的用户体验问题

这一切错在了哪里?

我们不是没有预料到会发生这样的事情。世界上第一起备受关注的黑客事件,即2014年的Mt.Gox,就让24000人失去了一切。但在此后的六年时间里,在安全问题上,我们继续走在了错误的方向上。像交易所破产、黑客攻击,或者像10月份OKEx那样,在主要负责人被执法部门拘留后,丢失对客户钥匙的访问权限的事件不胜枚举,而出于篇幅原因,在此也不详细说明。

区块链分析公司CipherTrace发现,仅2020年的上半年,加密投资者就损失了价值近14亿美元的加密货币,而其中大部分是由于交易所遭受黑客攻击而致,更有甚者,一些交易所甚至对客户实施了欺诈。那么,问题到底出在了哪里呢?

(因为)这个行业并没有让每个人轻松直观地持有自己的私钥,而是专注于为消费者提供方便的“全方位服务”体验,即由第三方控制每一个环节,包括私钥的保管。

对于第一次使用的新手来说,这可能是一个很好的起点,因为它可以避免用户犯非常基本的安全错误。但这仍然会使你暴露在交易所内外的一系列威胁之下。

尽管存在着这些广为人知的风险,但整个行业还没有将注意力转移到开发标准解决方案,以解决这个空白的基本安全缺陷上来。在很大程度上,是因为这样能够让平台客户继续将币存放在交易所中,而交易所便能从中获利。

我们必须解决比特币托管的用户体验问题

让安全变得简单

早期的比特币用户体验工作集中在表面问题上,而忽略了帮助用户控制私钥的深层问题。他们认为让用户控制自己私钥的坚实用户体验是一场无法取胜的战斗,于是避而不谈。

虽然这是可以理解的,但我认为这是一个错误。比特币的整个精神是建立在赋权理念上的,也就是成为自己的银行,控制自己的储蓄,掌握自己的金融命运。但在试图让非技术性客户的用户体验更加完美的过程中,交易所和托管钱包已经(也许是在不知不觉中)阻碍了自我主权,并为第三方风险打开了大门。很难想象还有比失去投资的每一聪更糟糕的体验。

友善终端用户对私钥的控制是解决比特币用户体验的圣杯,但这却也是业界基本避开的问题。

因此,虽然许多新的比特币用户面临着一条陡峭的学习曲线,但他们并没有意识到旧安全模式的不适用性。例如,如果你丢失了私钥,是不能通过“密码重置”来找回的,而你也将永远失去这些币。这在一定程度上也解释了为什么交易所如此热衷于控制整个体验,包括托管。

牺牲安全性而追求易用性是一种错误的选择。我们不应该低估这一挑战,无论是从技术的角度还是从设计的角度,都是如此。让用户轻松保管自己的私钥,并将高安全性和优秀的用户体验结合起来是完全可能的。而更难的任务则是教育购币的公众,让他们了解为什么自我保管是如此重要。而这也完全在我们行业的能力范围内,只要我们给予它所要求的优先权即可。

在未来的十年里,比特币将以两种轨迹之一行进:要么像手机那样被疯狂采纳,要么像洗衣机那样缓慢崛起。这一切都取决于我们如何快速解决比特币最大的用户体验挑战,也就是让自我托管变得简单。

原文作者:NICK NEUMAN

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